Горячая линия Алиэкспресс

Горячая линия Алиэкспресс

Алиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.

1. Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России

Несмотря на то, что Горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, реальный или потенциальный покупатель в любое время может получить квалифицированную поддержку благодаря использованию не менее эффективных способов связи.

Другие способы связи

Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел — “Помощь”.

Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.

Раздел “Защита покупателя” позволит познакомиться с Правилами и условиями, содержащими информацию о правах покупателей и шагах по их реализации.

И только после того, как ответ на интересующий вопрос не был получен, следует писать в онлайн-чат, предварительно не забыв авторизоваться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты способны помочь в разрешении многих ситуаций:

• Если пользователь сталкивается с техническими неполадками на сайте, то поддержка обязательно обратится в технические службы для ее устранения.
• При недостойном поведении продавца стоит сообщить в поддержку, и она посодействует, чтобы администрация площадки повлияла на него или даже заблокировала.
• При необходимости предоставит любую информацию, объяснит, как разобраться и поделится множеством полезных советов.
• При проблемах с возвратом денег стоит дождаться срока возврата, который составляет от 3 до 20 банковских дней и только после его истечения, поддержка перенаправит запрос о проблеме в финансовый отдел.
• При возникновении споров поддержка подскажет, какие шаги и действия предпринимать.
• При проблемах, связанных с авторизацией в аккаунте, поможет осуществить доступ.
• С радостью выслушает и примет к сведению все предложения по улучшению работы сайта.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Алиэкспресс — по сути, огромный виртуальный рынок, на котором администрация лишь сдает места под аренду. Алиэкспресс, несомненно, заботится о своих покупателях и создает определенные правила, облегчающие взаимодействие покупателя и продавца, но не отвечает за деятельность продавцов в полном объеме.

Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:

• вернуть деньги или ускорить их возврат;
• возобновить заказ;
• повлиять на движение посылки;
• решить спорную ситуацию;
• снять блокировку с аккаунта;
• устранить техническую неисправность.

Время ответа и компетентность специалистов

Ответ от специалистов поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки. Но стоит отметить, что операторы службы используют все возможности, чтобы помочь обратившемуся. Особенно тому, кто излагает суть проблемы в спокойном тоне, без использования ненормативной лексики.