ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ РОСТЕЛЕКОМ

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ РОСТЕЛЕКОМ

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ о ПОДКЛЮЧЕНИИ в МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Как технически происходит подключение Интернет ?

Инженер заводит в квартиру кабель и на входе ставит Wi-Fi роутер, для беспроводного доступа в Интернет любых устройств ( компьютер, планшет, телевизор, смартфон и т.д. )

В квартиру заходит оптоволоконный кабель ?

У всех провайдеров оптоволоконным кабелем подключается дом.
В квартиру заходит витая пара, которая обеспечивает скорость доступа в интернет до 500 МБит/сек

А можно подключить Интернет без заведения провода в квартиру ?

Нет. Если Вам необходим беспроводной Интернет обратитесь к операторам мобильной связи ( МТС, Билайн, Скайлинк и т.д. )

Для заведения кабеля в квартиру обязательно сверлить стены ?

Инженеры выполняют подключение Интернет бесплатно, и если есть возможность ничего не сверлить, то они с удовольствием ничего не будут сверлить.

Как правило, в каждой квартире есть технологическое отверстие, через которое в квартиру заходят кабели общедомовой антенны, электропроводки и т.д. Именно это отверстие и используется для заведения интернет кабеля в квартиру.

У меня уже подключен интернет другого провайдера, нужно ли прокладывать новые провода ?

Кабель, который идет до входа в Вашу квартиру принадлежит другому провайдеру и мы его не будем использовать ( инженер бесплатно и без Вашего участия проложит новый кабель ). А провода, которые у Вас в квартире, принадлежат Вам, их мы можем их использовать ( нет необходимости прокладывать новые )

Для подключения Интернет нужно использовать только Wi-Fi роутер Ростелеком ?

Вы можете использовать собственный Wi-Fi роутер ( любой модели ). У нас нет специальных требований к Wi-Fi роутерам.

Как подключается Интерактивное ТВ Ростелеком ?

Рядом с телевизором устанавливается ТВ приставка, которая соединяется с телевизором HDMI кабелем.
От Wi-Fi роутера до ТВ приставки прокладывается провод.

Можно ли подключить телевизор к Интерактивному ТВ не прокладывая проводов в квартире

Да, возможно.
Но это отдельные услуги ( не входят в комплект бесплатного подключения ), которые Вы можете купить и подключить самостоятельно.

1 Вариант — Купить ТВ приставку Ростелеком с Wi-Fi модулем ( подробнее о ТВ приставке … )

2 Вариант — Купить Wi-Fi мост Motorola VAP2400 ( подробнее о Motorola VAP2400 … )

Как подключить два и более телевизоров к Интерактивному ТВ в Московской области

Для подключения каждого телевизора к Интерактивному Телевидению необходима отдельная ТВ приставка. Если необходимо подключить два телевизор, то потребуется две ТВ приставки, если подключить три телевизора, то необходимы три ТВ приставки.

аренда первой ТВ приставки Ростелеком — 10 рублей в месяц
аренда второй ( и далее ) ТВ приставок — 99 рублей в месяц
ТВ приставки Ростелеком можно купить — 3 590 рублей

При подключении второго ( и далее ) телевизора, абонентская плата увеличивается на 50 рублей в месяц

На каждом подключенном телевизоре, Вы можете смотреть любые телеканалы ( в рамках подключенного пакета )

Как подключить домашний телефон в Московской области

Заявления о подключении домашнего телефона в Московской области не принимаются по телефону.

Для подключения домашнего телефона в Московской области, Вы должны обратиться в ближайший офис продаж ПАО «Ростелеком», написать заявление о подключении домашнего телефона, после чего будет выполнена проверка технической возможности ( проверка наличия свободных портов ).

Стоимость подключения домашнего телефона, Вам могут сказать в офисе продаж, после проверки технической возможности и определения возможной технологии подключения.

Как узнать где находится ближайший офис продаж услуг ПАО «Ростелеком»

Телефон единой справочной службы ПАО «Ростелеком» — 8 800 100 0 800 или 8 800 450 0 150

Если я сегодня подам заявление, когда меня подключат ?

Подключение Интернет и ТВ в день подачи заявления — НЕ производится.

На следующий день, после подачи заявления, с Вами связывается инженер, с которым Вы договариваетесь о дате и времени подключения.

Возможно ли подключение Интернет и ТВ в субботу или воскресенье ?

Возможность подключения зависит от управляющей компании Вашего дома ( раньше это называлось ЖЭК ).
Если управляющая компания предоставляет доступ в серверную по выходным и праздничным дням, то подключение возможно.

Как правило, управляющие компании не предоставляют доступ в выходные и праздничные дни.

Для подключения в выходной день, инженеру необходимо провести кабель из серверной до Вашей квартиры в рабочий день ( без Вашего участия и присутствия ), а само подключение в квартире выполнить в выходной день.

Что бы у него была возможность проложить кабель до Вашей квартиры в рабочий день — оставляйте заявления заранее.

Как подключить Интернет юридическому лицу ( в нежилом помещении ) в Московской области

Обратитесь в ПАО «Ростелеком» по телефонам 8 800 100 0 800 или 8 800 450 0 1500

Стоимость подключения и тарифы для юридических лиц отличаются от тарифов для физических лиц

ОТДЕЛ ПРОДАЖ УСЛУГ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

8 800 555 96 40
8 ( 495 ) 150-20-97 отдел новых подключений Московская область

3 000 НОВЫХ АБОНЕНТОВ ЕЖЕДНЕВНО ПОДКЛЮЧАЕТ РОСТЕЛЕКОМ в МОСКВЕ и МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Настройка интернета Ростелеком: пошаговая инструкция

Даже для опытного пользователя настройка интернета Ростелеком может обернуться многочасовой пыткой, но не стоит впадать в панику. Подробная инструкция не только сэкономит время, но и убережет нервы.

С чего начать настройку?

Как правило, после обработки заявки на подключение домой к абоненту бесплатно (кроме отдаленных районов) приезжает специалист, он устанавливает оборудование и производит настройку. Клиенту остается только подписать договор и регулярно пополнять баланс.

Если вдруг пользователь вынужден первоначальную настройку проводить самостоятельно или повторно из-за неполадок, тогда:

• На первом этапе надо распаковать роутер/модему и подключить его к розетке и компьютеру с помощью провода, так как настроить домашний интернет на компьютере через кабель Ростелеком немного проще. Схему можно посмотреть в инструкции к модему/роутеру. Если устройство уже подключено, стоит проверить провода и порты – возможно, пришла пора переобжать кабель или воспользоваться другим портом.
• ПК автоматически запустит поиск и настройку драйвера для интернета Ростелеком — нужно будет только дать согласие на загрузку программ, если появится окно с таким запросом.
• Далее предстоит настроить соединение на своем компьютере.
• Завершить манипуляции настройкой веб-интерфейса. В том числе задать данные, которые буду в дальнейшем использоваться при входе в сеть. При это Вы всегда сможете изменить пароль Wi-Fi роутера Ростелеком, если решите это сделать.

Настройка подключения к интернету Ростелеком на ноутбуке проходит так же, как и для стационарного ПК, играет роль только установленная ОС.
Не стоит забывать, что компания может предоставить специалиста Ростелеком, настройка интернет-соединения при повторном вызове платная, учитывайте это.

Совет от техподдержки на случай, если интернет неожиданно перестал работать: перед тем, как настроить интернет Ростелеком на компьютере самостоятельно, стоит попробовать перезагрузить роутер (модем) – вытащить вилку устройства из розетки, а затем обратно вставить. Иногда этого достаточно. Если же Вы это сделали, но интернет не работает, тогда потребуется более сложные манипуляции,

Настройка роутера: этап работы с компьютером

От пользователя требуется создать сетевое (новое) подключение, для примера будет рассмотрена система Windows 10:

• Начинать работу надо с панели управления, найти ее вы можете через поиск.

• Пользователю нужен раздел, отвечающий за сетевые подключения.

• Потребуется запустить создание нового подключения через центр управления.

• В открывшемся окне надо выбрать «Новое» , затем «Высокоскоростное» и авторизоваться в сети с помощью пароля и логина, полученных от провайдера.

Инструкции для других версий Windows можно найти на оф.сайте компании в разделе «Помощь» :

Кстати: если клиент хочет использовать передачу данных только на компьютере по кабелю, нет нужды в wi-fi или подключении других ПК, то можно присоединить кабель напрямую к компьютеру и начать создание сетевого подключения. После завершения начнут открываться страницы браузера.

Работа с роутером

Роутер может быть обычным маршрутизатором или иметь функцию wi-fi, кроме того ассортимент моделей, доступных клиентам, приводит в замешательство. В статье будут предложены настройки роутера для интернета Ростелеком для типовой модели компании RT-A1W4L1USBn – как правило, провайдер использует именно её.

Но если провод от компьютера тянется к коробочке с другим названием, то потребуется:

• Зайти на официальный сайт по ссылке и посмотреть, есть ли в списке моделей нужный аппарат, а так же открыть ссылку на нужные инструкции.

• Если этот список не помог, тогда стоит в верхнем углу проверить геолокацию и при необходимости сменить на свой населенный пункт – регионы выкладывают на сайт инструкции для моделей, которые используют.

После того, как на компьютере создана сеть для проводного интернета Ростелеком, как настроить веб-интерфейс уже не будет проблемой. Потребуется лишь немного аккуратности и терпения.

• Перед тем, как настроить интернет вручную, Ростелеком рекомендует скачать и установить обновленную прошивку на роутер. Для модели RT-A1W4L1USBn после прошивки потребуется сброс к заводским настройкам с помощью удержания кнопки «Reset» .
• Затем пользователь должен открыть браузер и заполнить адресную строку http://192.168.1.1 – это позволит открыть веб-интерфейс. Авторизоваться: логин – admin, пароль — admin (пароль, выданный Ростелеком, не подойдет). Откроется таблица, её вид может немного отличаться от представленной, но вкладки и окна будут совпадать.

Не стоит пугаться страшных картинок и длинных аббревиатур на английском, от абонента требуется внимательно посмотреть на картинку и выставить такие же значения.

Как настроить интернет Ростелеком?

Современные провайдеры связи обеспечивают абонентов легким подключением к сети интернет, и Ростелеком не исключение. Во многих случаях пользователям и вовсе не требуется ничего настраивать, в других – достаточно всего несколько кликов, чтобы все заработало именно так, как требуется конкретно вам. Домашний ли у вас интернет Ростелеком или мобильный, их настройка не вызывает больших трудностей.

Общая настройка домашнего интернета

Когда вы подключаетесь к Ростелеком, компания выделяет вам специалиста, который и производит все изначальные действия по настройке сети на вашем компьютере. Ничего сложного этот человек не делает – кроме прокладки кабеля в дом, он проверяет те характеристики подключения, что ваш компьютер устанавливает автоматически для всех, и если они отличаются от требуемых, меняет их на нужные.

Поскольку Ростелеком – одна из самых крупных компаний на рынке связи в РФ, то настройка подключения на более-менее современных компьютерах вообще не требуется. Достаточно подсоединить кабель в слот сетевой платы и можно пользоваться.

Однако, не все компьютеры настолько продвинуты. Для многих потребуется дополнительное действие – установить, что все настройки сети будут переданы Ростелекомом автоматически. Если в опциях вашего нового соединения этот пункт останется в ручном режиме, то компьютер постоянно будет искать данные для выхода в сеть и не находить их.

Подобная настройка производится через центр управления сетями и общим доступом – после того, как сеть была создана автоматически от подключения кабеля к порту.

Чтобы проверить настройки и изменить их на автоматические, необходимо:

1. Открыть центр управления интернет-сетями – на разных ОС это делается по-разному, но обычно иконка подключения находится рядом с часами на панели. Кликните на нее правой кнопкой мышки (для старых компьютеров) или нажмите в выскочившем окне «Параметры сети» (для новых компьютеров).

Важно! Пункт центра управления сетями и общим доступом на Windows 10 располагается в окошке Состояния сети под списком доступных действий с сетью.

1. Перед вами отобразится ваше текущее соединение – кликните на синюю ссылку в графе «Подключения» с названием вашей сети.
2. Перед вами появится окошко состояния беспроводной сети – здесь следует нажать «Свойства».
3. Из всего списка, который выскочит дальше, нам требуется пункт протокола TCP/IPv4. Не снимая галочки с него, кликните на этот пунтк.
4. После выбора пункта нажмите «Свойства».
5. Для того, чтобы соединение с Ростелеком работало правильно, в следующем окне должны быть активны пункты автоматического получения адреса IPи DNS-сервера, а пункты ручного ввода деактивированы и неактивны.
6. Если вы вносили изменения, для сохранения нажмите «Ок». Если все и так выставлено верно, закройте все окна и пользуйтесь интернетом.

Также, именно сюда может потребоваться внести изменения, если вдруг провайдер поменяет свои условия предоставления выхода в сеть – тогда может понадобиться ввести все данные вручную (их можно узнать в техподдержке провайдера). Однако подобный сценарий маловероятен. Конфигурация сети Ростелеком работает так, чтобы на любом устройстве выход в интернет производился без лишних сложностей.

Настройка подключения Wi-Fi

Чуть более сложным делом является настройка маршрутизатора для раздачи беспроводного интернета в доме.

Для начала, вам понадобится роутер, поддерживаемый Ростелеком. Большая часть тарифных планов провайдера предлагает опцию аренды маршрутизатора или его выкупа, так что если вам не хочется разбираться и покупать оборудование где-то в магазине техники, то проблем все равно не возникнет.

Большая часть современных роутеров также не требует сложной настройки – первоначальная конфигурация производится так:

1. Кабель интернета Ростелеком подключается не напрямую к ПК или лептопу, а к маршрутизатору.
2. Второй кабель (идет в комплекте роутера, обычно он желтого цвета) необходимо протянуть от гаджета к компьютеру и подключить к сетевой плате, как будто это простой кабель интернет.
3. Теперь можно получить доступ к интерфейсууправления маршрутизатора – для этого требуется открыть браузер и ввести IP-адрес (например, 192.168.1.1 либо 192.168.0.1). Обычно конкретный адрес указывается на наклейке роутера.
4. После перехода по ссылке, потребуется ввести логин и пароль – по умолчанию большая часть фирм-производителей использует связкуadmin – admin. Если не пускает, посмотрите в инструкции к девайсу, вся информация там указана.
5. Когда войдете, интерфейс тут же предложит настроить роутер автоматически. Все параметры сети он получит напрямую от Ростелеком, в серьезные настройки впоследствии лезть не нужно будет.
6. Настройке с вашей стороны подлежат имя вашего соединения, пароль вай-фай, который позволит подключаться с любого вашего девайса в доме и вашим гостям, тип защиты и шифрования сети (с паролем или без, какой протокол). Остальные настройки вам на этом этапе не нужны.
7. После того, как интерфейс закончит первоначальную конфигурацию, роутер перезагрузится. Кабель от него к компьютеру можно будет отсоединить. Теперь все устройства в доме смогут подключаться в беспроводном режиме.

Важно! Если у вас стационарный компьютер, не оснащенный модулем беспроводной сети, для подключения по Wi-Fi потребуется его приобрести и установить, чтобы ПК смог воспользоваться таким типом соединения.

На остальных мобильных гаджетах и ноутбуках подключаться к новой сети можно будет, открыв список всех доступных соединений и найдя там вашу новую сеть. После введения пароля, интернет заработает на конкретном гаджете.

Настройка мобильного интернета

Если вы владелец мобильного номера от Ростелеком и пользуетесь смартфоном, грех не выходить в интернет при помощи мобильных сетей 3Gи 4G. Большая часть тарифов идет с большим запасом Гигабайт для использования интернета, и вы все равно за них платите ежемесячно, так что можно и воспользоваться.

Трудности могут возникнуть, если ваш смартфон — старый. Для соединения ему потребуются присланные от Ростелеком настройки. К счастью, добывать их каким-то невообразимым способом не придется. Чтобы интернет заработал, вам необходимо после активации карточки принять и установить те опции, которые вам отправит Ростелеком. Все инструкции будут на экране.

Эту процедуру проделывать с более новыми смартфонами не требуется – сеть активируется автоматически при активации карточки.

Провайдер, с которым просто

Уважаемые абоненты, офис в Москве закрыт с 23.06.
Вы всегда можете найти всю интересующую информацию в Личном кабинете , а также управлять услугами и пополнять счет.

Пополнение счета также доступно и через платежные терминалы.

Плати меньше за интернет и ТВ

С тарифами Надолго чем дольше остаешься клиентом Wifire, тем меньше твой ежемесячный платёж

Wifire Mobile — быстрый мобильный интернет на 4G+ скоростях.

Тариф Резидент

Скорость, за которую не надо платить

Еще больше каналов

Подключай дополнительные пакеты и наслаждайся любимыми передачами.

Kaspersky
Internet Security

Защити компьютер от вирусов. Пусть он не болеет.

Переезд

Забери интернет в новую квартиру.

Изменение состава подписок Wifire TV

С 01.02.2021г. закрывается доступ к подписке на видеосервис START в Wifire TV

Продолжай смотреть любимый видеосервис на тарифах «Объединяй!»: не пропусти специальное предложение на «Объединяй!» и START. Подробности мы сообщим совсем скоро

Скачивай, подключай, управляй

Все услуги в одном приложении Wifire Личный кабинет

Обновление состава пакетов телеканалов Wifire TV

С 1 января в Wifire TV прекращают вещание телеканалы «Еврокино», Ocean TV, «Мосфильм. Золотая коллекция», AIVA HD, «Интер +», «Мир Premium HD», TRASH, «Живая Природа», «Анекдот ТВ», «Авто 24», Eureka HD, MTV Hits и club MTV.

Самые популярные телеканалы, а также видеосервисы по подписке и фильмы в аренду теперь доступны в тарифах «Объединяй!»

Интернет и не только

120 каналов бесплатно на мобильных устройствах для всех новых клиентов

Вниманию абонентов

С 01 января 2021 будут изменены документы расположенные на сайте www.wifire.ru

Изменения состава подписок Wifire TV

C 01.01.2021г. прекращается доступ к сервисам IVI и MEGOGO в Wifire TV.

Телевизионные приставки Wifire TV получат единую версию прошивки

5 ноября 2020 года устройства с прошивкой iWedia автоматически обновятся до стандартной версии операционной системы Wifire TV.

Прекращение поддержки антивируса «Dr.Web Классик»

Уважаемые абоненты, с 1.10.2020г. компания Dr.Web прекращает поддержку антивируса «Dr.Web Классик» и переводит всех абонентов на антивирус «Dr.Web Премиум». Стоимость услуги с 1.10.2020г. составит 99 руб./мес.

Изменения состава телеканалов и подписок Wifire TV

Wifire TV прекращает оказывать услугу доступа к сервису Amediateka и трансляцию телеканалов A1, A2, Amedia HIT и Amedia Premium с 01.10.2020г.

Хочешь и дальше смотреть любимые фильмы и сериалы? Переходи на тарифы «Объединяй!» и продолжай смотреть Amediateka!

Подробнее об изменениях и специальном предложении для тарифов «Объединяй!» мы сообщим в ближайшее время.