5 лучших программ для сервисных центров и ремонтных мастерских в; 2020

Обзор сервиса LiveSklad

1. HelloClient
2. Remonline
3. Gincore
4. Livesklad
5. Вулкан-М

1. HelloClient.ru

Одна из самых востребованных и доступных по цене программ для управления сервисным центром и ремонтной мастерской на сегодня. Мощная и при этом простая облачная платформа предназначена для того, чтобы упростить жизнь владельцу бизнеса и его сотрудникам. Включает в себя полный комплект самых необходимых решений для контроля в сервисном центре, а именно: клиентская база и учёт заказов, склад, смс сообщения, заработная плата, телефония, бухгалтерия. Мастерские используют HelloClient, чтобы работать слаженной командой используя один инструмент. Каждый сотрудник видит свой заказ, который ему поручили. В конечном счете, HelloClient стремится помочь улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время которое уходит на рутинные процессы и повысить эффективность.

Еще одна замечательная вещь в HelloClient — это постановщик задач. Он позволит навсегда забыть про кучу записок, в которых что-то важное, но они всегда теряются. Задачи можно ставить конкретным сотрудникам по конкретным заказам и выбирать точное время когда она должна быть решена. Просроченные задачи подсвечиваются и выделяются.

За учёт товаров и запчастей отвечает функция склада, которая позволяет импортировать все свои товарные запасы через файл. Расходники можно списывать в заказы, а товары продавать через встроенную функцию «Магазин».

Кроме этого HelloClient интегрирован с провайдером телефонии. Это интеграция позволяет вам прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы опять же вы могли влиять на качество обслуживания.

В довершение всего в программе отсутствуют какие-либо лимиты по числу сотрудников, которых вы можете добавить в систему. Это выгодно отличает её от других решений на рынке.

Гибкость системы дополняет ее мобильная версия и приложение, которое вы можете установить на любое устройство.

Оценка CRMindex 4.9 ⭐️ Отзывов: 31

• Бесплатный период и обучение
• Нет лимитов по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Постановщик задач
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API пока закрыт
• 9$ в месяц за локацию. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 9$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 18$ в месяц.

2. Ремонлайн

Ремонлайн, другая популярная программа для сервисных центров доступная на сегодня и предоставляющая пользователям большинство функций, которые можно ожидать от стандартной программы для ремонтных мастерских. Кроме этого в программе есть множество таких специфических функций, как: учёт по серийным номерам и адресное хранение. Этот функционал может быть полезен для сервисных центров с большим складским оборотом, но за это придётся переплачивать.

Цена программы зависит от числа мастерских и количества сотрудников, которых вы можете добавить. Например, если у вас одна мастерская и три сотрудника и вы хотите настроить им заработную плату, ставить задачи и отправлять СМС клиентам вам придется отдавать 33$ в месяц. А если у вас две мастерские и 6 сотрудников и вам нужно адресное хранение на складе, то приготовьте почти 55$ в месяц.

Отзывов на CRMindex: 24

• Бесплатный период
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 33$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 55$ в месяц.

3. Gincore

Программа обладает богатым функционалом, в котором не всегда, к сожалению, легко разобраться. Как правило систему выбирают крупные сервисные центры и сети, которые хотят отслеживать каждых шаг. Например вы сможете точно знать на каком рабочем столе и у какого конкретно сотрудника сейчас находится заказ. Можно отследить перемещение любой сущности (заказ или запчасть).

В программе кроме стандартных также есть функции адресного хранения и учёта по серийным номерам для склада.

Отзывов на CRMindex: 31

• Бесплатный период
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 25$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 30$ в месяц.

4. Livesklad

Дизайн и рабочий процесс очень похож на программу ремонлайн. Разработчики решили взять за основу воркфрейм другой программы и привнести свои доработки. Объективно это тоже жизнеспособная программа с набором стандартных функций. Из-за схожести не получилось выявить каких-либо конкурентных преимуществ кроме цены.

Здесь используется такая же монетизация как и в ремонлайн. Цена за использование программы будет зависеть от числа пользователей и количества мастерских.

Отзывов на CRMindex: 39

• Бесплатный период в виде демо версии
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 15$ или 1000р в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 28$ или 1900р в месяц.

5. Вулкан-М

Еще одна онлайн программа для сервисных центров. Имеет свой самобытный интерфейс и обладает всеми стандартными функциями. Не понравилась работа службы поддержки. Ответ мог придти на следующий день.

Простое ценообразование, как в HelloClient и нет лимитов на число сотрудников. Только здесь вы платите единую сумму в месяц и получаете весь функционал.

Сложилось впечатление, что программа перестала развиваться. Вывод сделан по работе службы поддержке, по внешнему виду сайта.

Отзывов на CRMindex: 3

• Бесплатный период
• Нет лимитов по числу сотрудников
• Нет интеграция с онлайн-кассой
• СМС (телефонии нет)
• Виджет статуса заказа
• API закрыт
• 1080р или 16$ за все в месяц

Вывод

Рекомендую HelloClient за 9$ в месяц. Если у вас небольшой стандартный сервисный центр, или маленькая сеть и вы хотите автоматизировать стандартные рабочие процессы:

CRM для малого бизнеса

Ускоряет оформление, позволяет не потерять ни один заказ и контролировать сроки исполнения, гибко взаимодействовать с клиентами, сохраняет историю работы с заказом.

Cчитает зарплату для каждого сотрудника по индивидуальным правилам. Фиксирует все выплаты и отражает начисления в зарплатной ведомости.

Соответствует требованиям ФЗ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Поддерживает большинство моделей онлайн-касс на рынке.

Предоставляет данные о расходах на рекламу, позволяет оценить её эффективность и принимать правильные решения.

Работа с поставщиками

Работа с поставщиками

Предоставляет актуальные данные о наличии, ценах, сроках отгрузки товара более чем у 200 крупных поставщиков со всей России и стран СНГ в режиме online.

Делает продажи прозрачными, исключает человеческий фактор при получении прибыли, позволяет быстро обрабатывать заказы с помощью сканера штрих-кодов.

Бухгалтерия и финансы

Бухгалтерия и финансы

Заменяет собой 1С: систематизирует расчеты с поставщиками, ведет учёт товарно-материальных ценностей, осуществляет кассовые операции, контролирует задолженность и денежный поток в разрезе доходов и расходов.

Позволяет руководителю отслеживать статистику по всем бизнес-процессам сервисного центра и контролировать финансовый результат.

Упрощает ведение всех складских операций от приёмки товара, отслеживания остатков и возврата, до списания запасных частей и расходных материалов.

SMS-уведомления для клиентов, Telegram-уведомления для сотрудников.

Предоставляет возможность распечатать все необходимые документы, в т.ч. квитанцию о приёме, товарные чеки, ценники и др. Содержит удобные шаблоны документов.

Организует работу персонала по задачам, контролирует соблюдение сроков исполнения.

компаний уже
автоматизировали свой
бизнес с помощью LiveSklad

Возможности

Интеграция с прайсами поставщиков со всей России

• Вам больше не придётся тратить время на анализ прайсов поставщиков — crm система автоматизации малого бизнеса автоматически сделает это за вас. Данные всегда останутся актуальными. Если вашего поставщика нет в списке, то его можно легко добавить.
• Сервис самостоятельно следит за складскими остатками и формирует заявку на отсутствующие товары в формате Ехсеl.
• Храните все данные о закупках в единой корзине — это удобно. Корзина для закупок интегрирована с Telegram. Теперь вы не забудете, у кого и на каких условиях покупали комплектующие.

Замена бухгалтерской программы (1С)

• LiveSklad может полноценно заменить бухгалтерскую программу (1С)
• Сервис позволяет упорядочить все расчёты с контрагентами, контролировать задолженность, вести учёт товарно-материальных ценностей от прихода до списания, учитывать возвраты покупателям и поставщикам, вовремя формировать заявки по закупкам и следить за остатками на складе.
• Проводите кассовые операции с оформлением первичных документов и организовывайте рабочие места кассиров во всех мастерских. Теперь вы сможете автоматически учитывать рабочее время сотрудников и начислять заработную плату с учётом KPI.
• В программе удобно вести весь финансовый учёт, формировать любую отчетность, контролировать денежный поток в разрезе доходов и расходов, а также определять общий финансовый результат.

• LiveSklad имеет возможности продвинутой СРМ-системы
• Для тех, кто хочет работать с клиентами эффективно, программа предоставляет множество инструментов учёта заказов, выбора по параметрам, аналитики продаж.
• Вы сможете настроить и сделать отправку смс-сообщений вашим клиентам.
• Автоматизация управления клиентской базой позволит улучшить качество обслуживания Ваших клиентов, увеличит рост повторных продаж и прибыльности бизнеса в целом.

Интеграция с контрольно-кассовыми терминалами, мессенджерами, сервисами

• LiveSklad интегрирован со смежными программами:
• конрольно-кассовые терминалы: АТОЛ; ШТРИХ-М; СтарРус; PR-Electro; Paykiosk.ru; Dreamkas; Crystals (Print)
• принтеры чеков: принтеры этикеток, принтеры чеков (без фискального регистратора) эквайринговые терминалы: все эквайринговые терминалы которые поддерживает Сбербанк- РФ
• Месенджеры:Telegram
• Сервисы: DaData

Простой и удобный интерфейс

• Интерфейс LiveSklad прост и интуитивно понятен. Его освоение не займет много времени и не требует высокой квалификации пользователя.
• Техническая поддержка доступна по почте, в чате, по телефону
• Программа имеет подробное руководства и видеоуроки

• Позволяет работать удалённо
• не требует инсталляции на компьютер, данные хранятся в облачном сервисе и поэтому защищены от потерь, краж и форс-мажорных ситуаций.
• подходит как для сети, так и для единичного сервиса
• многопользовательский доступ с тонкой настройкой прав
• быстрый ввод данных, конструктор шаблонов документов

Обзор сервиса LiveSklad

Внедрение CRM позволит значительно ускорить процесс обслуживания клиентов и автоматизировать бизнес-процессы в компании. Однако возникает вопрос, какую систему выбрать для своего бизнеса, ведь на рынке более сотни продуктов и с первого взгляда каждая подходит для внедрения.

Проведем обзор 4 CRM систем и рассмотрим основные функции и возможности. Это позволит определить, подойдет ли какая-либо система для определенного направления. На рассмотрение были взяты CRM-системы: Remdesk, Bpm’online service, Gincore, Yclients.

REMDESK — управление сервисным центром

Разработчики Remdesk обещают нам четкую организацию сотрудников компании, порядок в документации, аналитику в режиме онлайн круглые сутки. Какие возможности заложены в данной CRM системе и что можно с ее помощью реализовать.

База клиентов — возможность поиска и просмотра взаимоотношений. Каждый клиент – новая карточка с подробной информацией.

Интерфейс remdesk клиенты

Интерфейс remdesk — заказы на ремонт

Интерфейс remdesk — сотрудники

Интерфейс remdesk — документы

В целом простая и понятная программа для небольшой мастерской или группы мастерских. Обеспечит быстрый прием и обработку заявок и покажет статистику разных отделов.

Стоимость программы — от 400 рублей за одного пользователя в месяц, гибкая система скидок. Например, за 5 пользователей тариф со скидкой составит 200 рублей за пользователя в месяц. Чем больше пользователей, тем больше скидка.

Bpm’online service — управление крупным сервисным или контакт центром

Система bpm’online service предлагает достаточно большой функционал. Данная система CRM для сервиса применяется в крупных компаниях или сервисных центрах. Для небольших сервисов bpm’online используется очень редко. Основные возможности:

База клиентов, сотрудников, контрагентов. В единой базе можно просмотреть детальную информацию о клиентах, сотрудниках компании и контрагентах. Также можно сегментировать контакты согласно необходимым критериям.

Сервис ведения рекламаций

СТО LiveSklad объединяет системы учета клиентов и поставщиков, ведет склад и отслеживает заказы, дает полный контроль над бизнесом Учет заказов Учет заказов Ускоряет оформление, позволяет не потерять ни один заказ и контролировать сроки исполнения, гибко взаимодействовать с клиентами, сохраняет историю работы с заказом. Расчет зарплаты Расчет зарплаты Cчитает зарплату для каждого сотрудника по индивидуальным правилам. Фиксирует все выплаты и отражает начисления в зарплатной ведомости. Онлайн касса Онлайн касса Соответствует требованиям ФЗ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

Поддерживает большинство моделей онлайн-касс на рынке. Контроль рекламы Контроль рекламы Предоставляет данные о расходах на рекламу, позволяет оценить её эффективность и принимать правильные решения.

Работа с поставщиками Работа с поставщиками Предоставляет актуальные данные о наличии, ценах, сроках отгрузки товара более чем у 200 крупных поставщиков со всей России и стран СНГ в режиме online. Ведение продаж Ведение продаж Делает продажи прозрачными, исключает человеческий фактор при получении прибыли, позволяет быстро обрабатывать заказы с помощью сканера штрих-кодов.

Бухгалтерия и финансы Бухгалтерия и финансы Заменяет собой 1С: систематизирует расчеты с поставщиками, ведет учёт товарно-материальных ценностей, осуществляет кассовые операции, контролирует задолженность и денежный поток в разрезе доходов и расходов.

Статистика Статистика Позволяет руководителю отслеживать статистику по всем бизнес-процессам сервисного центра и контролировать финансовый результат. Складской учет Складской учет Упрощает ведение всех складских операций от приёмки товара, отслеживания остатков и возврата, до списания запасных частей и расходных материалов.

Рассылка уведомлений Рассылка уведомлений SMS-уведомления для клиентов, Telegram-уведомления для сотрудников. Печать документов Печать документов Предоставляет возможность распечатать все необходимые документы, в т.ч. квитанцию о приёме, товарные чеки, ценники и др.

Данные всегда останутся актуальными. Если вашего поставщика нет в списке, то его можно легко добавить. • Программа для ремонтного центра самостоятельно следит за складскими остатками и формирует заявку на отсутствующие товары в формате Ехсеl.

• Храните все данные о закупках в единой корзине — это удобно.

Корзина для закупок интегрирована с Telegram. Теперь вы не забудете, у кого и на каких условиях покупали комплектующие. Замена бухгалтерской программы (1С) • Программа учета для мастерской LiveSklad может полноценно заменить бухгалтерскую программу (1С) • Программа учета сервисного центра и ремонтных мастерских позволяет упорядочить все расчёты с контрагентами, контролировать задолженность, вести учёт товарно-материальных ценностей от прихода до списания, учитывать возвраты покупателям и поставщикам, вовремя формировать заявки по закупкам и следить за остатками на складе.

• Проводите кассовые операции с оформлением первичных документов и организовывайте рабочие места кассиров во всех мастерских. Теперь вы сможете автоматически учитывать рабочее время сотрудников и начислять заработную плату с учётом KPI. • В программе удобно вести весь финансовый учёт, формировать любую отчетность, контролировать денежный поток в разрезе доходов и расходов, а также определять общий финансовый результат.

Продвинутая CRM-система • Программа для сервисного центра LiveSklad имеет возможности продвинутой СРМ-системы • Для тех, кто хочет работать с клиентами эффективно, программа предоставляет множество инструментов учёта заказов, выбора по параметрам, аналитики продаж.

• Вы сможете настроить и сделать отправку смс-сообщений вашим клиентам. • Автоматизация управления клиентской базой позволит улучшить качество обслуживания Ваших клиентов, увеличит рост повторных продаж и прибыльности бизнеса в целом. Интеграция с контрольно-кассовыми терминалами, мессенджерами, сервисами • LiveSklad интегрирован со смежными программами: • конрольно-кассовые терминалы: АТОЛ; ШТРИХ-М; СтарРус; PR-Electro; Paykiosk.ru; Dreamkas; Crystals (Print) • принтеры чеков: принтеры этикеток, принтеры чеков (без фискального регистратора) эквайринговые терминалы: все эквайринговые терминалы которые поддерживает Сбербанк- РФ • Месенджеры:Telegram • Сервисы: DaData Простой и удобный интерфейс • Интерфейс LiveSklad прост и интуитивно понятен.

Его освоение не займет много времени и не требует высокой квалификации пользователя.

• подходит как для сети, так и для единичного сервиса • многопользовательский доступ с тонкой настройкой прав • быстрый ввод данных, конструктор шаблонов документов Защита данных Конфиденциальность. Доступ к информации о ваших клиентах есть только у вас, что исключает передачу третьим лицам. Защита данных. Данные хранятся в зашифрованном виде в безопасном DATA центре Ежедневное резервирование данных.

Data-центр хранит ваши данные в нескольких копиях. Это гарантирует их сохранность и позволяет восстановить их при необходимости. Соблюдение норм и требований закона.

Мы строго соблюдаем все необходимые нормы и требования к безопастности и конфиденци-альности в соответсвии с федеральным законом № 152-ФЗ РФ. Техническая поддержка Консультации по телефону, по почте, в чате Доступ в облако 24/7 Бесплатные обновления Подробная документация Бесплатный пробный период — 7 дней Стартовый 500 руб. / месяц 2 сотрудника 1 мастерская 1 онлайн-касса Подключить Базовый 1000 руб.

/ месяц 5 сотрудников 1 мастерская 1 онлайн-касса Подключить Профи 1900 руб.

/ месяц 8 сотрудников 2 мастерских 2 онлайн-кассы Подключить Малый бизнес 2900 руб.

/ месяц 80 сотрудников 20 мастерских 20 онлайн-касс Подключить Свой Запросить руб. / месяц ∞ сотрудников ∞ мастерских ∞ онлайн-касс Подключить

Алексей Павлович Используем LiveSklad уже 4 месяца.

За это время работа нашего сервисного центра стала более организованной.

Плюсы — Все бизнес-процессы сосредоточены в одном месте. — Удобно вести бухгалтерию, начислять зарплату персоналу, анализировать деятельность — Легко управлять заказами — какой выполнен перечень услуг, наименования использованных запчастей, ответственный исполнитель. — Автоматизированная касса и удобное оформление первички.

Минусы Не нашли, софт устраивает Источник: https://crmindex.ru

Егор Соколов Для целой сети сервисов она подошла идеально Плюсы Держу несколько сервисов в соседних городах, большую часть времени выглядел как мама-обезьяна из советского мультика. Стал работать с LiveSklad и выдохнул. Очень нравится интерфейс: все просто и по полочкам.

Можно посмотреть сроки ремонта, уже не раз отследил, где сами затягивают, а где поставщик косячит.

Общая касса по выручке и расчет зарплат — вообще золотые функции.

Минусы и недостатки так и не нашёл.

Никита Каяшев Даже «Стартовый» тариф стоимостью 500 руб./месяц нас устроил. Не знаю, как раньше обходились без LiveSklad Плюсы Возможность отследить «сервисный путь» изделия: от приема на ремонт до выдачи клиенту. Ни одна деталь не будет упущена.

До внедрения CRM было проблемно хранить историю по каждому заказу (куда какие запчасти ставили, что и когда ремонтировали). Удобный поиск комплектующих. Нашим специалистам не приходится искать сайты поставщиков и запрашивать прайсы. Актуальная информация есть в системе.

Минусы Немного напрягло отсутствие Email-рассылки. Источник: https://crmindex.ru LiveSklad — лучшая программа для сервисных центров по версии сайта crmindex.ru Попробуйте весь функционал LiveSklad.

Бесплатный доступ на 7 дней Имя E-mail Автомойка Автосервис / СТО Ателье по ремонту / пошиву одежды Багетная мастерская Дом быта Изготовление ключей Клининговая компания Отопление / кондиционеры / вентиляция Ремонт бытовой техники Ремонт вело- мото- техники Ремонт / пошив обуви Ремонт промышленного оборудования Ремонт телефонов / компьютеров Ремонт часов / ювелирных изделий Ремонт электро / бензоинструмента Розничная торговля Салон красоты Сервис проката и аренды Химчистка Другая сфера

Обзор сервиса LiveSklad

Toggle navigation

Сохраните все звонки
от клиентов
в одном месте

Все звонки с Android смартфонов сотрудников вашей компании
попадают в систему и доступны для последующего анализа.

Узнайте,
о чем сотрудники
разговаривают с клиентами

Используйте функцию записи разговоров,
чтобы улучшить качество обслуживания клиентов
или решить спорную ситуацию.

Анализируйте

Различные отчеты по звонкам и графики
помогут вам оптимизировать работу сотрудников.

Начните работать
прямо сейчас

Наш сервис работает в облаке,
не нужно ничего устанавливать на клиентские компьютеры и серверы.
Просто заходите на сайт и получайте полезную информацию.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью Android смартфонов, вы сможете собрать все звонки компании в одном месте, прослушивать записи разговоров, а также получать различные отчеты по звонкам.

Возможности

Вы можете посмотреть полное описание функций и скриншоты на странице возможностей.

Статистика звонков

Все звонки с Android смартфонов сотрудников компании сохраняются в одном месте и доступны для просмотра и анализа с использованием различных фильтров.

Аналитика

Просматривайте различные отчеты по звонкам, которые помогут понять реальную ситуацию по звонкам в вашей компании.

Запись разговоров

Наш сервис позволяет записывать разговоры и прослушивать их в дальнейшем. Используйте их для улучшения качества обслуживания или решения спорных ситуаций.
* Если функция поддерживается смартфоном.
** Возможны ограничения.

Контакты

Импортируйте контакты с Android смартфонов или создавайте самостоятельно. вы сможете отслеживать все телефонные контакты с вашими клиентами.

Интеграция с CRM

Мои Звонки можно связать с другими CRM системами. Используйте всю мощь связки CRM и Android смартфона!

Доступность

Пользуйтесь сервисом в любое время с вашего настольного компьютера, ноутбука или планшета.

Интеграция с CRM системами

Мои Звонки можно связать с CRM системой из нашего списка, и тем самым расширить ее функционал.
Вы сможете совершать звонки прямо из карточки контакта, автоматически находить клиента при входящем вызове, а звонки будут сами прикрепляться к контактам.

Интеграция с 1С

Мои Звонки можно связать с 1С через сервис Simplit.io.
Более подробную информацию Вы можете получить на странице сервиса Simplit.io

Отправляйте звонки в Google Analytics

Дополните аналитику звонками в вашу компанию.
Вы можете настроить, какие звонки передавать в аналитику, указать дополнительную информацию для события и, конечно же, настроить цели в аналитике.